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El cliente mexicano está listo para adoptar las innovaciones tecnológicas en la banca, incluida la Inteligencia Artificial (IA), aseguró Estephany Ley Monarrez, directora corporativa de Banca Minorista Grupo Coppel.
Explicó que, por el momento, la IA es utilizada por las empresas para dar servicio a los usuarios con herramientas como el chatbot para atención al cliente y no necesariamente enfocada en el usuario final. Sin embargo, sí será fácil que se acoplen.
El mercado mexicano está superlisto como en su momento lo hizo Estados Unidos o mercados emergentes como la India. Simplemente brindándoles una solución fácil de usar, lo adoptan muy fácilmente”, dijo en el marco del Foro Excélsior: Servicios Financieros y Tecnología presentado por Mercado Pago.
Mencionó que el futuro del ecosistema digital financiero en el sector retail y la innovación del mismo estará centrado en la IA y el Machine Learning (Aprendizaje de máquinas).
